Comment peut-on t'aider ?

Une commande est enregistrée lorsque le paiement est validé et qu’un numéro de commande est attribué. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat. Si tu ne le retrouves pas, vérifie tes courriers indésirables. Sans confirmation et sans numéro de commande, contacte-nous avec ton adresse e-mail et la date de l’achat pour que nous vérifiions.

Contacte-nous avant de recevoir l’e-mail d’expédition avec le numéro de commande et les articles à modifier. Nous vérifierons si la modification est encore possible. Une fois l’e-mail d’expédition envoyé, la commande ne peut plus être modifiée.

Tu peux demander une annulation avant de recevoir l’e-mail d’expédition. Écris-nous immédiatement avec ton numéro de commande. Si l’expédition est déjà confirmée, la commande ne peut plus être annulée ; tu peux demander un retour à réception selon les conditions applicables.

Selon ton pays, Browlab propose Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS et Bizum. Les moyens réellement disponibles s’affichent au moment de payer. Le paiement s’effectue via une connexion sécurisée.

Oui, Browlab propose le paiement en trois fois sans frais avec Klarna pour les commandes éligibles. Si Klarna apparaît au paiement, sélectionne-le et suis ses instructions : l’acceptation dépend de ses propres critères. Tu connaîtras l’échéancier avant de confirmer l’achat.

Commence par vérifier les informations de ta carte, son plafond et toute demande de validation envoyée par ta banque (3D Secure). Si le refus persiste, essaie une autre méthode disponible au paiement ou contacte ta banque. Si tu constates un débit alors qu’aucune commande n’a été confirmée, écris-nous avant de payer à nouveau, avec la date et le montant concernés.

Saisis ton code au checkout puis vérifie que la remise est appliquée avant le paiement. Certains codes ont des conditions de validité, de montant ou de produit. Le cumul de plusieurs codes est possible uniquement s’ils sont compatibles.

Browlab livre dans 16 destinations : France (Corse comprise), Monaco, Andorre, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Suisse, Royaume-Uni, Guadeloupe, Martinique et La Réunion. Les transporteurs proposés varient selon ton adresse.

Voici les tarifs actuellement pratiqués selon le pays et le mode choisi :

• France et Monaco : relais 2,95 € (gratuit dès 60 €), domicile avec signature 9,95 €, express 16,95 €.
• Andorre : domicile signé 9,95 € (relais désactivé).
• Belgique et Luxembourg : relais 3,95 € (gratuit dès 69 €), domicile signé 13,95 €, express 27,95 €.
• Allemagne : relais 5,95 € (gratuit dès 99 €), domicile signé 13,95 €, express 27,95 €.
• Espagne : relais 4,95 € (gratuit dès 109 €), domicile signé 14,95 €, express 27,95 €.
• Italie : relais 6,95 € (gratuit dès 109 €), domicile signé 14,95 €, express 27,95 €.
• Pays-Bas : Colissimo Point Retrait 9,95 €, domicile signé 13,95 €, express 27,95 €.
• Autriche et Irlande : domicile signé 15,95 €, express 27,95 €.
• Suisse : domicile signé 18,95 €.
• Royaume-Uni : domicile signé 19,95 £, express 44,95 £.
• Guadeloupe, Martinique, La Réunion : domicile signé 24,95 €.

Seul le point relais peut être gratuit à partir des seuils indiqués. Les tarifs exacts correspondant à ton adresse s’affichent avant paiement. Retrouve également le détail sur notre page Livraison.

En France et à Monaco, compte environ 2 à 4 jours ouvrables en relais et Colissimo signé, ou 1 à 2 jours en express. Pour la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et les Pays-Bas, la livraison standard est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrables et l’express à 1 à 3 jours. En Outre-mer, l’estimation est de 5 à 8 jours ouvrables. Les autres pays peuvent avoir d’autres délais et formalités douanières. Le délai affiché au checkout pour ton adresse fait référence ; il commence après remise au transporteur.

Dès que ton colis est expédié, Browlab t’envoie un e-mail contenant un lien de suivi. Clique dessus pour connaître son statut, son transporteur et les étapes de livraison. Tu peux également accéder au suivi de commande Browlab en renseignant le numéro de suivi et les informations demandées.

Sélectionne la livraison en Point Relais au checkout. APRÈS le paiement, sur la page de confirmation, une carte te permet de choisir un relais disponible près de ton adresse. Selon le pays, le transporteur sera Mondial Relay ou Colissimo. Si tu ne choisis aucun point relais, nous t’attribuerons automatiquement un point disponible au plus près de ton adresse de livraison.

Vérifie d’abord la boîte aux lettres, les espaces de dépôt, le gardien et les voisins. Si le colis reste introuvable, contacte-nous avec le numéro de commande et le suivi. Nous ouvrons une réclamation écrite auprès du transporteur ; il faut généralement compter 15 jours pour sa réponse. Nous te tenons informée de la suite, sans que ce délai d’enquête supprime tes droits de consommatrice.

Vérifie que tu t’es rendue dans le point relais indiqué dans le dernier message de suivi et présente ton code de retrait ainsi que la pièce d’identité éventuellement demandée. Si le personnel confirme que le colis n’est pas disponible, contacte Browlab avec ton numéro de commande, le nom du relais et la date de ta visite. Nous pourrons effectuer les vérifications auprès du transporteur.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Celles passées pendant le week-end sont traitées à partir du prochain jour ouvré. Tu recevras un e-mail avec le suivi une fois le colis expédié.

Si tu ne sélectionnes pas de relais sur la page de confirmation APRÈS le paiement, nous t’attribuerons automatiquement un point de retrait disponible au plus près de ton adresse de livraison. Pour choisir toi-même l’emplacement, sélectionne-le sur la carte avant de quitter cette page.

Un colis non récupéré dans le délai de garde du transporteur peut revenir à Browlab. Une nouvelle expédition est à ta charge. Si tu préfères un remboursement, contacte-nous pour examiner la situation selon les conditions applicables et tes droits. Le retour automatique pour non-retrait ne constitue pas à lui seul une rétractation.

Contacte-nous avant de recevoir l’e-mail d’expédition, avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous vérifierons si elle peut être modifiée. Après l’expédition, un changement dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garanti.

Tu peux le demander avant l’e-mail d’expédition. Notre équipe vérifiera les possibilités selon la destination, l’avancement du traitement et l’éventuelle différence de tarif. Après l’expédition, le transporteur ne peut généralement plus être changé.

Pour un produit éligible, tu disposes de 90 jours à compter du lendemain de la réception pour demander un retour. Le délai légal de rétractation est de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains cosmétiques descellés. Pour faire ta demande, accède à ton espace client Browlab ou informe-nous clairement de ta décision via notre formulaire de contact.

1. Clique sur Demander un retour, puis saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande. Tu recevras un code de connexion par e-mail, même si tu as commandé sans créer de compte. 2. Dans « Mes commandes », ouvre la commande concernée, sélectionne « Demander un retour », puis indique les produits et le motif. 3. Après examen de ta demande, Browlab t’indiquera les modalités de renvoi. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge. Emballe soigneusement les produits et conserve ta preuve de dépôt. Pour un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation, contacte-nous pour une prise en charge adaptée.

Un cosmétique scellé puis descellé après livraison peut être exclu du droit de rétractation s’il ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les retours commerciaux concernent les articles non utilisés dans les conditions prévues. Si le produit est défectueux ou non conforme, les garanties légales restent applicables.

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire. En cas de rétractation légale, il intervient en principe sous 14 jours après notification de ta décision ; il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le délai d’affichage bancaire peut ensuite varier.

Signale-nous le problème avec le numéro de commande, l’article concerné et si possible des photos. Nous vérifierons la situation et proposerons la solution adaptée dans le respect des garanties légales. Une erreur de préparation ou un article non conforme n’est pas un retour pour changement d’avis.

Non, pas en cas de changement d’avis. Les frais directs de retour sont à ta charge, y compris pour les commandes livrées en France. En revanche, pour un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation imputable à Browlab, les frais nécessaires sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi. Consulte notre politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.

Contacte-nous avant tout renvoi pour vérifier les possibilités. Selon l’éligibilité du produit, un retour puis une nouvelle commande peuvent être proposés. Un cosmétique utilisé ou descellé peut être exclu d’un simple échange pour changement d’avis, sans préjudice des garanties légales.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale. Écris-nous via le formulaire avec le numéro de commande, la référence et la description du défaut, et des photos si disponibles. Nous t’indiquerons les modalités de traitement appropriées.

Oui. Browlab est revendeur officiel RevitaLash Cosmetics. Les produits proposés sont des références de la marque, accompagnées de leurs informations d’utilisation. Si tu hésites entre plusieurs soins, tu peux choisir en fonction de la zone ciblée — cils, sourcils ou cheveux — et de ton objectif.

Pour les cils, RevitaLash Advanced est le soin classique, tandis qu’Advanced Sensitive est une formule dédiée aux yeux sensibles. Pour les sourcils, RevitaBrow Advanced est la référence spécifique. Le Lash & Brow Masque complète la routine des cils et sourcils fragilisés. Un sérum ne remplace pas un mascara ou un produit de maquillage : choisis selon que tu recherches un soin de routine ou un résultat cosmétique immédiat.

Pars de la préoccupation principale de ta peau : Acide Hyaluronique pour l’hydratation, Céramide pour le confort de la barrière cutanée, Licorice pour les rougeurs et peaux sensibles, et Clean Spot 2 % BHA pour les imperfections ciblées. Si tu hésites entre plusieurs besoins, le Skin Test Browlab peut t’aider à bâtir une routine personnalisée.

Oui, lorsque leurs modes d’emploi sont compatibles et qu’ils répondent à des besoins complémentaires. Pour le visage, applique généralement les soins les plus légers avant les textures plus riches et termine le matin par une protection solaire. Introduis progressivement les nouveaux actifs et respecte la fréquence conseillée pour chaque produit. Multiplier les applications d’un même sérum ne garantit pas de meilleurs résultats.

Les ingrédients, le mode d’emploi et les principales précautions sont indiqués dans les informations du produit, lorsque la marque les fournit. Il faut notamment vérifier la zone d’application, la fréquence d’utilisation, les incompatibilités éventuelles et les conseils de conservation. En cas de différence entre une fiche en ligne et l’emballage reçu, suis les indications présentes sur l’emballage et signale-nous la différence.

Privilégie une formule correspondant à la zone concernée et vérifie systématiquement ses ingrédients et précautions. Par exemple, la gamme RevitaLash propose Advanced Sensitive pour les yeux sensibles ; chez V10 Plus, les soins Céramide et Licorice ciblent notamment le confort cutané. Cela ne garantit toutefois pas l’absence de réaction. Introduis les soins avec prudence et consulte un professionnel de santé si tu as une allergie connue ou une irritation persistante.

RevitaLash Advanced est dédié aux cils, RevitaBrow Advanced aux sourcils. Utilise chaque formule uniquement sur la zone prévue et suis les précautions du fabricant ; les applicateurs et les modes d’emploi ne sont pas interchangeables.

Selon les disponibilités, RevitaLash Advanced existe notamment en 2 ml et 3,5 ml. Compare les prix au millilitre et les indications de durée d’utilisation fournies par le fabricant. Respecte aussi la période d’utilisation après ouverture mentionnée sur l’emballage.

Respecte la quantité, la fréquence, la zone d’application et les précautions indiquées sur l’emballage et la fiche produit. Évite le contact direct avec les yeux. Utiliser davantage de produit n’assure pas de meilleurs résultats et peut augmenter le risque d’irritation.

Utilise l’applicateur conçu pour les sourcils, sur la zone indiquée par le fabricant. Respecte la quantité et la fréquence recommandées ; n’applique pas un soin sur une peau irritée ou lésée.

Cela dépend du soin, de l’assiduité et de facteurs individuels. Réfère-toi aux informations du fabricant pour chaque référence : aucun résultat ou délai précis n’est garanti. En cas de réaction inhabituelle, arrête l’utilisation et demande un avis professionnel.

Le Skin Test V10 Plus t’aide à identifier tes attentes beauté et à découvrir des soins qui peuvent correspondre à ta routine. Ce questionnaire de conseil ne constitue pas un diagnostic médical.

Non. Tu peux suivre ton colis depuis le lien de suivi reçu par e-mail après son expédition, sans avoir nécessairement créé de compte. Notre outil de suivi est également accessible directement. Ton compte client sert principalement à retrouver les informations de ton espace Browlab lorsqu’il est activé.

Vérifie que tu utilises l’adresse e-mail liée à tes achats et suis le parcours de connexion indiqué ; un code reçu par e-mail peut être nécessaire. Consulte également les courriers indésirables. Si tu restes bloquée, contacte-nous sans partager tes codes de sécurité.

Consulte ton espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ou retrouve les e-mails de confirmation. Si tu as commandé avec plusieurs adresses, notre équipe peut t’aider après vérification des informations utiles.

Tu peux nous écrire grâce au formulaire de contact Browlab. Sélectionne le sujet adapté (commande, livraison, retour, conseil produit…) et ajoute ton numéro de commande si ta demande concerne un achat. Cette information nous permet d’identifier plus vite ton dossier. Notre équipe traite les messages les jours ouvrés.

Notre équipe répond du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, hors jours fériés, normalement sous 24 heures ouvrables. Tu peux écrire à tout moment sur notre formulaire. Si tu poses une question sur une commande, indique son numéro.

Oui. Notre équipe peut t’aider à comparer les soins selon ta zone de préoccupation (cils, sourcils, peau ou cheveux), ton objectif et tes éventuelles sensibilités. Pour le visage, le Skin Test Browlab constitue aussi une première orientation. Pour un conseil personnalisé, décris ton besoin au service client et mentionne les produits entre lesquels tu hésites.

Prépare ton numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du transporteur, la date du problème et une description précise de la situation. Si le colis est indiqué livré mais introuvable, précise aussi les vérifications déjà réalisées (boîte aux lettres, voisins, point relais). Une capture du suivi peut être utile. Transmets ces informations au SAV afin que nous puissions ouvrir ou suivre la réclamation.

Contacte-nous via le formulaire avec ton numéro de commande, le nom du produit, le numéro de lot si visible et la description du problème. En cas de réaction cutanée ou oculaire, arrête immédiatement l’utilisation et consulte un professionnel de santé si nécessaire.