Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursements
Chez Browlab, tu disposes de 15 jours à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans avoir à justifier ta décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce délai commercial de 15 jours est plus favorable que le délai légal de 14 jours.
1. Comment demander un retour ?
Pour faciliter la prise en charge de ton retour, contacte-nous via notre page Contact ou à l'adresse hello@browlab.fr en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux également utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant ta volonté de te rétracter. Notre équipe t'indiquera les modalités pratiques et, lorsque les frais de retour sont pris en charge par Browlab, te transmettra une étiquette de retour.
Tu dois renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de ta décision de rétractation. Pour éviter tout problème de traitement, nous te recommandons d'attendre les instructions de retour avant l'expédition ; cette recommandation ne restreint pas ton droit légal de rétractation.
2. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de renvoi pour changement d'avis sont à ta charge. Leur montant dépend du transporteur et du pays depuis lequel le produit est renvoyé.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation imputable à Browlab : les frais nécessaires à une prise en charge au titre des garanties légales applicables ou à la correction de notre erreur sont supportés par Browlab, quel que soit le pays concerné, dans les conditions prévues par la loi.
3. Produits cosmétiques ouverts ou descellés : exclusion du droit de rétractation
Les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ne sont ni repris ni remboursés au titre d'un changement d'avis lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation.
Cette exclusion concerne notamment les produits RevitaLash : leur boîte est entourée d'un film plastique scellé, qui constitue leur unique dispositif de protection contre l'ouverture. Si ce film a été retiré, déchiré ou rompu après la livraison, aucun retour ni remboursement au titre de la rétractation ne sera accepté pour ces produits, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, un produit cosmétique protégé par un scellé d'hygiène doit donc être non ouvert, non utilisé et toujours muni de son scellé d'origine intact. L'ouverture du seul carton de transport, sans rupture du scellé du produit, ne constitue pas un descellement.
Cette exclusion ne s'applique pas aux demandes fondées sur un défaut, une non-conformité ou les garanties légales applicables.
4. État des produits retournés
Nous te demandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine, correctement protégés pour le transport. En dehors des exclusions légales du droit de rétractation, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation, lorsque les conditions légales sont réunies.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour toi. Il comprend, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard. Si tu as choisi une livraison plus coûteuse que l'offre standard, le supplément n'a pas à être remboursé. Les remboursements concernant les retours partiels suivent les règles légales applicables.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si tu constates un défaut, une erreur de produit ou une non-conformité, contacte notre service client à hello@browlab.fr ou depuis la page Contact. Nous examinerons la demande dans le cadre des garanties légales applicables. Le fait qu'un produit ait été descellé ne supprime pas ces garanties.
7. Formulaire type de rétractation
À l'attention de Browlab (Groupe SCHAZ), 89 route du Serrot, 32810 Leboulin, France – hello@browlab.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produit(s)].
Commandé(s) le : [date] ; reçu(s) le : [date].
Nom : [nom] ; adresse : [adresse].
Date : [date]. Signature uniquement en cas d'envoi sur papier.
Les présentes dispositions n'excluent ni ne limitent les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les lois applicables.
