Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
1. Identité du vendeur et champ d'application
La boutique www.browlab.fr, exploitée sous le nom commercial Browlab, est éditée par GROUPE SCHAZ, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS d'Auch sous le numéro 949 869 846, dont le siège social est situé 89 route du Serrot, 32810 Leboulin, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR 04 949 869 846.
Pour toute question relative à une commande, tu peux écrire à hello@browlab.fr ou utiliser notre formulaire de contact.
Les présentes conditions générales de vente, ou CGV, s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne Browlab. Elles s'appliquent sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables, notamment lorsque celui-ci réside dans un autre pays.
2. Produits, informations et disponibilité
Browlab commercialise notamment des produits cosmétiques et de beauté, des accessoires et des e-cartes cadeaux. Les caractéristiques essentielles et, le cas échéant, les précautions d'emploi des produits sont présentées sur leurs fiches. Les photographies ont une fonction illustrative et ne modifient pas les caractéristiques contractuelles expressément indiquées.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des conditions indiquées sur les fiches produits. Si un produit devient indisponible après la commande, Browlab contacte la cliente afin de proposer une solution conforme à la réglementation applicable, notamment un remboursement si la commande ne peut être exécutée.
3. Prix, taxes et frais
Les prix sont indiqués sur le site dans la devise proposée pour la destination concernée. Les taxes applicables et les frais éventuels sont précisés avant la validation définitive du paiement. Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode choisi et, le cas échéant, du montant de la commande.
Pour les destinations hors Union européenne, des formalités douanières, droits, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon le pays et les conditions de vente. Les éventuels montants collectés lors du paiement sont indiqués au cours de la commande. Les coûts non collectés lors du paiement peuvent être exigés à l'importation selon les règles applicables.
Les promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions annoncées pour chaque opération. Ils ne sont pas nécessairement cumulables.
4. Passation et confirmation de la commande
Avant de valider sa commande, la cliente peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, les informations de livraison, les éventuels frais et le montant total, puis corriger les erreurs de saisie. La commande est confirmée par l'action de validation du paiement selon les indications affichées au cours du parcours d'achat.
Après validation, un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse fournie. Il appartient à la cliente de communiquer des informations exactes et de consulter son courrier électronique. Les informations et confirmations relatives à la commande sont conservées dans les conditions légales applicables.
En présence d'une erreur manifeste, d'une suspicion justifiée de fraude ou d'une impossibilité d'exécuter une commande, Browlab peut contacter la cliente pour rechercher une solution appropriée, dans le respect de ses droits légaux.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage de commande. Certaines solutions de paiement fractionné ou propres à un pays peuvent être offertes par des prestataires tiers : leur disponibilité, leurs conditions d'éligibilité et leurs modalités sont indiquées avant la confirmation du paiement. Le paiement est traité au moyen de dispositifs sécurisés mis à disposition par les prestataires concernés.
En cas de refus du paiement, la commande ne peut pas être définitivement validée. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
6. Livraison et transfert des risques
Browlab expédie les commandes vers les destinations proposées au cours du parcours d'achat. Les transporteurs, tarifs, seuils éventuels de livraison offerte, délais estimatifs et modalités de suivi sont détaillés dans notre politique de livraison et sur la page Livraison.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais d'acheminement présentés comme indicatifs commencent à la prise en charge par le transporteur et ne comprennent pas nécessairement le temps de préparation. Lorsque la date ou le délai de livraison est communiqué avant la conclusion du contrat, Browlab s'engage à le respecter. À défaut de délai particulier convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le mode de livraison choisi prévoit un point relais, sa sélection intervient après le paiement sur la page de confirmation de commande, conformément aux informations fournies sur le site. En l'absence de sélection, un point relais disponible à proximité de l'adresse de livraison peut être attribué selon les modalités annoncées.
Pour les ventes aux consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés lorsque la cliente, ou un tiers désigné par elle autre que le transporteur proposé par Browlab, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En cas de retard, de dommage ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contacte hello@browlab.fr afin que Browlab examine la situation et, si nécessaire, effectue les démarches auprès du transporteur. Les droits légaux de la cliente demeurent applicables.
7. Droit de rétractation et retours
Pour les produits éligibles à la rétractation, Browlab accorde un délai commercial de 15 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour notifier sa volonté de se rétracter, sans motif, sous réserve des exceptions légales. Ce délai est plus favorable que le minimum légal de 14 jours.
La cliente peut exercer son droit par toute déclaration non équivoque adressée à Browlab, notamment via la page Contact ou à hello@browlab.fr. Elle doit ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant cette notification. La procédure pratique, les conditions de remboursement et le modèle de formulaire de rétractation sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.
France métropolitaine et Corse : les frais de renvoi pour un changement d'avis sont pris en charge par Browlab lorsque les produits sont éligibles au retour et que la commande a été livrée dans ces territoires et renvoyée depuis ceux-ci conformément aux modalités communiquées.
Autres destinations, y compris l'outre-mer : les frais directs de retour pour changement d'avis sont à la charge de la cliente, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Produits cosmétiques ouverts ou descellés : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation. En particulier, les produits RevitaLash disposent d'un film plastique scellé entourant la boîte, constituant leur unique dispositif de protection contre l'ouverture. Si ce film est retiré ou rompu après livraison, le retour pour simple changement d'avis est exclu pour les raisons d'hygiène et de protection de la santé précisées dans notre politique de retour. Cette exception n'affecte pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions et délais légaux, notamment au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou d'une preuve de son renvoi, selon le premier événement. Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, et comprend les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi l'exige.
8. E-cartes cadeaux Browlab
La e-carte cadeau Browlab est un produit numérique adressé par e-mail après l'achat ; aucun support physique n'est expédié. Elle comporte un code unique utilisable sur la boutique en ligne Browlab en une ou plusieurs commandes, dans la limite du solde disponible. La durée de validité annoncée sur la fiche produit est de un an. Les conditions de validité et d'utilisation indiquées lors de l'achat s'appliquent.
Les droits légaux applicables à l'achat de la e-carte cadeau, notamment en matière de rétractation lorsque celle-ci est ouverte, sont préservés. L'utilisation d'une partie du solde et les éventuelles demandes d'annulation ou de remboursement sont examinées selon la réglementation applicable et les conditions effectivement communiquées lors de l'achat. Une e-carte cadeau ne constitue pas un mode de livraison de produits physiques.
9. Garanties légales et produits non conformes
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité régie par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés régie par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et ne disparaissent pas du seul fait qu'un produit cosmétique a été ouvert ou descellé.
Pour signaler un défaut ou une non-conformité, contacte hello@browlab.fr en indiquant le numéro de commande et la nature du problème. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi. L'exercice de ces garanties ne dépend pas de l'existence d'une garantie commerciale facultative.
Précisions sur la durée de conservation des produits cosmétiques
Le délai légal de deux ans pour agir en cas de défaut de conformité ne signifie pas qu’un produit cosmétique est garanti utilisable ou stable pendant deux ans. Les caractéristiques et la durée de conservation normalement attendues s’apprécient en fonction de la nature du produit, des informations communiquées lors de la vente et des indications du fabricant.
Selon le produit, l’emballage peut indiquer une date de durabilité minimale ou une période d’utilisation après ouverture (PAO), notamment au moyen du symbole d’un pot ouvert. Les instructions d’utilisation et de conservation du fabricant doivent être prises en compte.
L’arrivée normale au terme de la période d’utilisation après ouverture, ou le simple écoulement d’une durée de conservation annoncée, ne constitue pas à elle seule un défaut de conformité. À l’inverse, un produit livré déjà altéré, impropre à son usage normal ou présentant une détérioration prématurée peut relever des garanties légales, selon les circonstances.
Ces précisions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs. La présomption prévue par l’article L217-7 du Code de la consommation s’applique sous réserve de l’exception lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
Garantie légale de conformité : en cas de défaut de conformité, le consommateur dispose de deux ans après la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie auprès du vendeur. Pendant ces deux années, il lui suffit de démontrer que le bien présente un défaut de conformité ; il n'a pas à prouver à quelle date celui-ci est apparu.
Lorsque la vente du bien comprend un contenu ou un service numérique fourni en continu pendant plus de deux ans, les droits relatifs à cette composante numérique s'appliquent pendant la période de fourniture prévue. Le vendeur doit, lorsque cela est applicable, fournir les mises à jour nécessaires pour maintenir le bien conforme.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien sans frais et sans inconvénient majeur. La mise en conformité doit intervenir dans les trente jours suivant sa demande. Une réparation réalisée au titre de cette garantie prolonge de six mois la durée de garantie restant applicable. Si le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose finalement un remplacement, une nouvelle période de garantie légale de conformité de deux ans débute à la remise du bien remplacé.
Le consommateur peut, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction du prix tout en conservant le bien ou demander la résolution de la vente et le remboursement contre restitution du bien. Ces solutions sont notamment ouvertes si le vendeur refuse la réparation ou le remplacement, si la mise en conformité dépasse trente jours, si elle entraîne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste après une tentative de mise en conformité.
Un défaut suffisamment grave peut justifier directement une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans obligation de demander d'abord une réparation ou un remplacement. En revanche, un défaut mineur ne permet pas, à lui seul, de résoudre la vente. Toute immobilisation du bien nécessaire à sa réparation ou à son remplacement suspend le délai de garantie restant à courir jusqu'à la remise du bien conforme.
Ces droits sont prévus par les articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur faisant obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre s'expose aux sanctions civiles prévues par l'article L241-5 du même code.
Garantie des vices cachés : le consommateur peut également agir sur le fondement des articles 1641 à 1649 du Code civil dans un délai de deux ans à partir de la découverte du vice. Il peut alors, selon les conditions légales, conserver le bien et obtenir une diminution du prix, ou restituer le bien et demander le remboursement de son prix.
10. Responsabilité et informations de santé
Browlab apporte un soin raisonnable aux informations présentées sur le site, notamment aux descriptions et conseils relatifs aux produits. Ces informations ne remplacent pas un avis médical personnalisé. Les précautions d'emploi, restrictions et indications du fabricant doivent être respectées. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits légaux des consommateurs ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, créations graphiques et autres éléments originaux de Browlab sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Les marques et autres signes de tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
12. Données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont utilisées selon les finalités, bases légales et modalités décrites dans notre politique de confidentialité. Les préférences relatives aux cookies peuvent être gérées depuis notre page Cookies.
13. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, adresse d'abord une réclamation écrite à hello@browlab.fr ou via la page Contact. Nous examinerons ta demande et rechercherons une solution amiable.
Médiation de la consommation – désignation en cours : GROUPE SCHAZ entreprend les démarches nécessaires à la désignation d'un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine seront publiées dans les présentes CGV dès la conclusion de la convention correspondante.
14. Droit applicable et différends
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver les consommateurs résidant dans d'autres pays des dispositions impératives de protection que leur confère la loi applicable. En cas de différend, les voies amiables et juridictionnelles prévues par la réglementation restent ouvertes au consommateur.
15. Évolution des CGV
Les CGV applicables à une commande sont celles portées à la connaissance de la cliente lors de sa validation. Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf disposition légale contraire ou accord valable des parties.
