Come possiamo aiutarti?

Un ordine viene registrato quando il pagamento è confermato e viene assegnato un numero d’ordine. Riceverai quindi un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito durante l’acquisto. Se non la trovi, controlla la posta indesiderata. Senza conferma né numero d’ordine contattaci con l’indirizzo e-mail e la data dell’acquisto per una verifica.

Contattaci prima di ricevere l’e-mail di spedizione indicando il numero d’ordine e gli articoli da modificare. Verificheremo se è ancora possibile. Dopo l’invio dell’e-mail di spedizione l’ordine non può più essere modificato.

Puoi chiedere l’annullamento prima della conferma di spedizione. Scrivici subito indicando il numero d’ordine. Se la spedizione è già confermata non è più possibile annullarla, ma puoi richiedere un reso alla consegna secondo le condizioni applicabili.

In base al Paese, Browlab offre Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS e Bizum. I metodi effettivamente disponibili sono mostrati al checkout. Il pagamento avviene tramite connessione sicura.

Per gli ordini idonei, Browlab propone il pagamento in tre rate senza interessi con Klarna. Se Klarna compare al checkout, selezionalo e segui le istruzioni: l’approvazione dipende dai criteri del provider. Vedrai il piano delle rate prima di confermare l’acquisto.

Controlla i dati della carta, il limite disponibile e le eventuali richieste di autorizzazione della banca (3D Secure). Se il rifiuto persiste, prova un altro metodo disponibile al checkout o contatta la banca. Se noti un addebito senza conferma d’ordine, scrivici prima di riprovare indicando data e importo.

Inserisci il codice al checkout e verifica che lo sconto sia stato applicato prima del pagamento. Alcuni codici prevedono condizioni di validità, importo o prodotto. Più codici possono essere combinati solo se compatibili.

Browlab spedisce in 16 Paesi e territori: Francia (inclusa Corsica), Monaco, Andorra, Belgio, Lussemburgo, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Austria, Irlanda, Svizzera, Regno Unito, Guadalupa, Martinica e Riunione. I corrieri disponibili variano secondo l’indirizzo.

Queste sono le tariffe di spedizione in base al Paese e alla modalità scelta:

• Francia e Monaco: punto di ritiro 2,95 € (gratuito da 60 €), consegna a domicilio con firma 9,95 €, express 16,95 €.
• Andorra: consegna a domicilio con firma 9,95 €; punto di ritiro non disponibile.
• Belgio e Lussemburgo: punto di ritiro 3,95 € (gratuito da 69 €), domicilio 13,95 €, express 27,95 €.
• Germania: punto di ritiro 5,95 € (gratuito da 99 €), domicilio 13,95 €, express 27,95 €.
• Spagna: punto di ritiro 4,95 € (gratuito da 109 €), domicilio 14,95 €, express 27,95 €.
• Italia: punto di ritiro 6,95 € (gratuito da 109 €), domicilio 14,95 €, express 27,95 €.
• Paesi Bassi: punto di ritiro Colissimo 9,95 €, domicilio 13,95 €, express 27,95 €.
• Austria e Irlanda: domicilio 15,95 €, express 27,95 €.
• Svizzera: domicilio 18,95 €.
• Regno Unito: domicilio 19,95 £, express 44,95 £.
• Guadalupa, Martinica e La Réunion: domicilio 24,95 €.

La spedizione gratuita, quando prevista, si applica esclusivamente alla consegna presso un punto di ritiro. Il costo esatto per il tuo indirizzo viene mostrato prima del pagamento. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizioni.

In Francia e Monaco considera circa 2-4 giorni lavorativi per punto di ritiro e Colissimo con firma, oppure 1-2 giorni con espresso. Per Belgio, Lussemburgo, Germania, Spagna, Italia e Paesi Bassi la spedizione standard richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi e quella espressa 1-3 giorni. Per i territori d’oltremare sono previsti 5-8 giorni lavorativi. Per altre destinazioni possono variare tempi e formalità doganali. Fa fede il tempo mostrato al checkout per il tuo indirizzo, a partire dalla presa in carico del corriere.

Non appena il pacco viene spedito, Browlab invia un’e-mail con un link di tracciamento. Da lì puoi vedere stato, corriere e fasi della consegna. Puoi anche utilizzare il tracciamento ordini Browlab inserendo il numero e i dati richiesti.

Seleziona la consegna presso un punto di ritiro al checkout. DOPO il pagamento, nella pagina di conferma, puoi scegliere sulla mappa un punto disponibile vicino al tuo indirizzo. In base al Paese il corriere sarà Mondial Relay o Colissimo. Se non scegli un punto, te ne assegneremo automaticamente uno disponibile il più vicino possibile all’indirizzo.

Controlla prima la cassetta postale, i luoghi di deposito, il portiere e i vicini. Se il pacco non si trova, contattaci indicando numero d’ordine e tracciamento. Apriremo un reclamo scritto con il corriere; la risposta richiede generalmente 15 giorni. Ti terremo aggiornata, senza che tale termine limiti i tuoi diritti di consumatrice.

Verifica di esserti recata al punto indicato nell’ultimo aggiornamento e mostra il codice di ritiro e un documento, se richiesto. Se il personale conferma che il pacco non è disponibile, contatta Browlab indicando numero d’ordine, nome del punto e data della visita. Effettueremo le verifiche con il corriere.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Gli ordini del weekend vengono gestiti dal primo giorno lavorativo successivo. Una volta spedito il pacco, riceverai un’e-mail con il tracking.

Se nella pagina di conferma DOPO il pagamento non scegli un punto di ritiro, ti assegneremo automaticamente un punto disponibile il più vicino possibile all’indirizzo di consegna. Per sceglierlo personalmente, selezionalo sulla mappa prima di lasciare la pagina.

Un pacco non ritirato entro il periodo di giacenza può tornare a Browlab. Una nuova spedizione è a tuo carico. Se preferisci un rimborso, contattaci per valutare il caso secondo le condizioni applicabili e i tuoi diritti. Il rientro automatico per mancato ritiro non equivale da solo a un recesso.

Contattaci prima di ricevere l’e-mail di spedizione con il numero d’ordine e il nuovo indirizzo. Verificheremo se si può ancora modificare. Dopo la spedizione il cambiamento dipende dal corriere e non può essere garantito.

Puoi richiederlo prima dell’e-mail di spedizione. Il nostro team verificherà la possibilità in base al Paese, allo stato dell’ordine e all’eventuale differenza di prezzo. Dopo la spedizione di solito non è più possibile cambiare corriere.

Per i prodotti idonei al reso, hai 90 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione per richiederlo. Il termine legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, tra cui alcuni cosmetici privati del sigillo. Puoi richiedere il reso dal tuo account Browlab oppure comunicarci chiaramente la tua decisione tramite il nostro modulo di contatto.

1. Vai su Richiedi un reso e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine. Riceverai un codice di accesso via e-mail anche se hai acquistato senza creare un account. 2. In «I miei ordini», apri l'ordine interessato, seleziona «Richiedi un reso» e indica i prodotti e il motivo. 3. Dopo aver esaminato la richiesta, Browlab ti comunicherà le istruzioni per la restituzione. In caso di ripensamento, le spese di reso sono a tuo carico. Imballa con cura i prodotti e conserva la ricevuta di spedizione. Se il prodotto è difettoso, non conforme o Browlab ha commesso un errore nella preparazione dell'ordine, contattaci per trovare la soluzione appropriata.

Un cosmetico sigillato e poi aperto dopo la consegna può essere escluso dal diritto di recesso se non può essere restituito per ragioni igieniche o sanitarie. I resi commerciali riguardano prodotti non utilizzati nelle condizioni previste. In caso di prodotto difettoso o non conforme restano applicabili le garanzie legali.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo. In caso di recesso legale avviene in linea di principio entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. I tempi di accredito bancario possono variare.

Segnalaci il problema indicando numero d’ordine, articolo interessato e, se possibile, foto. Verificheremo la situazione e proporremo una soluzione nel rispetto delle garanzie legali. Un errore di preparazione o un prodotto non conforme non è un reso per ripensamento.

No, non in caso di ripensamento. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, anche per gli ordini consegnati in Francia. Se invece il prodotto è difettoso, non conforme o Browlab ha commesso un errore nella preparazione dell'ordine, sosteniamo le spese necessarie nei casi previsti dalla legge. Consulta la nostra politica di reso e rimborso per maggiori dettagli.

Contattaci prima di restituire il prodotto per verificare le possibilità. In base all’idoneità può essere proposto un reso seguito da un nuovo ordine. Un cosmetico utilizzato o aperto può essere escluso da un semplice cambio per ripensamento, senza pregiudizio per le garanzie legali.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente dalla nostra politica commerciale. Scrivici tramite il modulo indicando numero d’ordine, riferimento del prodotto, descrizione del difetto e, se disponibili, foto. Ti comunicheremo come procedere.

Sì. Browlab è rivenditore ufficiale RevitaLash Cosmetics. I prodotti proposti sono articoli originali del marchio con le relative informazioni d’uso. Se sei indecisa, scegli in base alla zona da trattare – ciglia, sopracciglia o capelli – e al tuo obiettivo.

Per le ciglia RevitaLash Advanced è il trattamento classico, mentre Advanced Sensitive è dedicato agli occhi sensibili. Per le sopracciglia il prodotto specifico è RevitaBrow Advanced. Lash & Brow Masque completa la routine delle ciglia e sopracciglia fragili. Un siero non sostituisce il mascara o il trucco: scegli in base all’esigenza di trattamento o a un risultato cosmetico immediato.

Parti dall’esigenza principale della tua pelle: Acido Ialuronico per idratazione, Ceramide per il comfort della barriera cutanea, Licorice per rossori e pelle sensibile e Clean Spot 2% BHA per imperfezioni mirate. Se hai più esigenze, il Browlab Skin Test può aiutarti a creare una routine personalizzata.

Sì, quando le modalità d’uso sono compatibili e i prodotti rispondono a esigenze complementari. Per il viso applica in genere prima le texture leggere, poi quelle ricche, e al mattino termina con la protezione solare. Introduci gradualmente i nuovi attivi e rispetta la frequenza consigliata. Usare più siero non garantisce risultati migliori.

Ingredienti, modalità d’uso e principali precauzioni sono indicati nelle informazioni del prodotto, quando fornite dal marchio. Controlla in particolare zona di applicazione, frequenza, possibili incompatibilità e conservazione. Se le informazioni online differiscono dalla confezione ricevuta, segui quelle riportate sulla confezione e segnalaci la differenza.

Preferisci una formula specifica per la zona interessata e controlla sempre ingredienti e precauzioni. Per esempio, RevitaLash propone Advanced Sensitive per occhi sensibili; V10 Plus offre Ceramide e Licorice per il comfort della pelle. Questo non esclude del tutto le reazioni. Introduci i nuovi trattamenti con cautela e consulta un professionista sanitario in caso di allergie note o irritazioni persistenti.

RevitaLash Advanced è per le ciglia, RevitaBrow Advanced per le sopracciglia. Utilizza ogni formula soltanto nella zona indicata e segui le precauzioni del produttore: applicatori e modalità d’uso non sono intercambiabili.

Secondo disponibilità, RevitaLash Advanced è disponibile anche in 2 ml e 3,5 ml. Confronta il prezzo al millilitro e la durata d’uso indicata dal produttore. Rispetta anche il periodo di utilizzo dopo l’apertura riportato sulla confezione.

Rispetta quantità, frequenza, zona di applicazione e precauzioni indicate sulla confezione e nella scheda prodotto. Evita il contatto diretto con gli occhi. Usare più prodotto non garantisce risultati migliori e può aumentare il rischio di irritazione.

Utilizza l’applicatore progettato per le sopracciglia nella zona indicata dal produttore. Rispetta quantità e frequenza consigliate; non applicare sulla pelle irritata o lesa.

Dipende dal trattamento, dalla costanza e da fattori individuali. Fai riferimento alle informazioni del produttore: nessun risultato o tempo preciso può essere garantito. In caso di reazioni insolite interrompi l’uso e chiedi il parere di un professionista.

Lo Skin Test V10 Plus ti aiuta a individuare le tue esigenze beauty e a scoprire trattamenti adatti alla tua routine. Questo questionario di consulenza non costituisce una diagnosi medica.

No. Puoi seguire il pacco dal link di tracciamento ricevuto via e-mail dopo la spedizione, senza creare un account. Anche il nostro strumento di tracciamento è accessibile direttamente. L’account cliente serve soprattutto per accedere alle informazioni del tuo spazio Browlab, quando attivo.

Controlla di utilizzare l’indirizzo e-mail associato ai tuoi acquisti e segui la procedura di accesso; potrebbe essere necessario un codice ricevuto via e-mail. Verifica anche la posta indesiderata. Se il problema persiste, contattaci senza condividere i codici di sicurezza.

Controlla il tuo account usando l’indirizzo e-mail dell’acquisto, oppure recupera le e-mail di conferma. Se hai ordinato con indirizzi diversi, il nostro team può aiutarti dopo la verifica delle informazioni necessarie.

Puoi scriverci tramite il modulo di contatto Browlab. Seleziona il tema giusto (ordine, spedizione, reso, consiglio prodotto…) e aggiungi il numero d’ordine se riguarda un acquisto. Questo ci permette di individuare più rapidamente la richiesta. Il team risponde nei giorni lavorativi.

Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, esclusi i festivi, normalmente entro 24 ore lavorative. Puoi scrivere in qualsiasi momento tramite il nostro modulo. Per domande sugli ordini indica il numero d’ordine.

Sì. Il nostro team può aiutarti a confrontare i trattamenti in base alla zona (ciglia, sopracciglia, pelle o capelli), all’obiettivo e alle eventuali sensibilità. Per il viso lo Skin Test Browlab offre un primo orientamento. Per un consiglio personalizzato descrivi le tue esigenze al servizio clienti e indica i prodotti tra cui sei indecisa.

Prepara numero d’ordine, numero di tracciamento, nome del corriere, data del problema e una descrizione precisa. Se il pacco risulta consegnato ma non si trova, indica anche le verifiche già fatte (cassetta postale, vicini, punto di ritiro). Può essere utile uno screenshot del tracking. Invia le informazioni all’assistenza per aprire o seguire il reclamo.

Contattaci tramite il modulo indicando numero d’ordine, nome del prodotto, numero di lotto se visibile e descrizione del problema. In caso di reazione cutanea o oculare interrompi subito l’uso e, se necessario, consulta un professionista sanitario.