Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026.
1. Identità del venditore e ambito di applicazione
Il negozio online www.browlab.fr, gestito con il nome commerciale Browlab, è pubblicato da GROUPE SCHAZ, società per azioni semplificata (SAS) con capitale sociale di 2.000 €, iscritta al Registro delle imprese di Auch con il numero 949 869 846 e sede legale in 89 route du Serrot, 32810 Leboulin, Francia. Partita IVA intracomunitaria: FR 04 949 869 846.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, puoi scrivere a hello@browlab.fr oppure utilizzare il nostro modulo di contatto.
Le presenti condizioni generali di vendita, o CGV, si applicano agli ordini effettuati dai consumatori sul negozio online Browlab. Si applicano senza pregiudizio per le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore, in particolare quando quest'ultimo risiede in un altro Paese.
2. Prodotti, informazioni e disponibilità
Browlab commercializza in particolare prodotti cosmetici e di bellezza, accessori e carte regalo digitali. Le caratteristiche essenziali e, ove applicabili, le precauzioni d'uso dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede. Le fotografie hanno funzione illustrativa e non modificano le caratteristiche contrattuali espressamente indicate.
Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili o alle condizioni indicate nelle schede prodotto. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l'ordine, Browlab contatta la cliente per proporre una soluzione conforme alla normativa applicabile, compreso il rimborso se l'ordine non può essere eseguito.
3. Prezzi, imposte e spese
I prezzi sono indicati sul sito nella valuta proposta per la destinazione interessata. Le imposte applicabili e gli eventuali costi sono specificati prima della conferma definitiva del pagamento. Le spese di consegna dipendono dalla destinazione, dalla modalità scelta e, se applicabile, dall'importo dell'ordine.
Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, possono applicarsi formalità doganali, dazi, imposte o spese d'importazione in base al Paese e alle condizioni di vendita. Gli eventuali importi riscossi al momento del pagamento sono indicati durante l'ordine. Gli oneri non riscossi al pagamento possono essere richiesti all'importazione secondo le norme applicabili.
Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate per ogni iniziativa e non sono necessariamente cumulabili.
4. Inserimento e conferma dell'ordine
Prima di confermare l'ordine, la cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni di consegna, gli eventuali costi e l'importo totale, correggendo eventuali errori di inserimento. L'ordine viene confermato con l'azione di convalida del pagamento secondo le indicazioni mostrate durante il percorso d'acquisto.
Dopo la conferma, viene inviata un'e-mail riepilogativa all'indirizzo fornito. La cliente è tenuta a comunicare informazioni esatte e a controllare la propria posta elettronica. Le informazioni e le conferme relative all'ordine sono conservate secondo le disposizioni di legge applicabili.
In presenza di un errore manifesto, di un fondato sospetto di frode o dell'impossibilità di eseguire un ordine, Browlab può contattare la cliente per trovare una soluzione adeguata, nel rispetto dei suoi diritti legali.
5. Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono quelli proposti durante il checkout. Alcune soluzioni di pagamento rateale o specifiche di un Paese possono essere offerte da fornitori terzi: disponibilità, condizioni di ammissibilità e modalità sono indicate prima della conferma del pagamento. Il pagamento viene elaborato tramite sistemi sicuri messi a disposizione dai rispettivi fornitori.
In caso di rifiuto del pagamento, l'ordine non può essere confermato definitivamente. I dati personali vengono trattati conformemente alla nostra informativa sulla privacy.
6. Consegna e trasferimento dei rischi
Browlab spedisce gli ordini verso le destinazioni proposte durante il processo d'acquisto. I corrieri, le tariffe, le eventuali soglie di spedizione gratuita, i tempi stimati e le modalità di tracciamento sono descritti nella nostra politica di spedizione e nella pagina Consegna.
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I tempi di trasporto indicati come stime decorrono dalla presa in carico da parte del corriere e non comprendono necessariamente il tempo di preparazione. Qualora la data o il termine di consegna siano comunicati prima della conclusione del contratto, Browlab si impegna a rispettarli. In assenza di un termine specifico concordato, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Quando la modalità di consegna scelta prevede un punto di ritiro, la selezione di quest'ultimo avviene dopo il pagamento nella pagina di conferma dell'ordine, secondo le informazioni fornite sul sito. In mancanza di una selezione, può essere assegnato un punto di ritiro disponibile vicino all'indirizzo di consegna, secondo le modalità comunicate.
Nelle vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce quando la cliente, o un terzo da lei designato diverso dal corriere proposto da Browlab, entra materialmente in possesso del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
In caso di ritardo, danneggiamento o pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, contatta hello@browlab.fr affinché Browlab possa esaminare la situazione e, se necessario, avviare le procedure presso il corriere. Restano applicabili i diritti legali della cliente.
7. Diritto di recesso e resi
Per i prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso, Browlab concede un termine commerciale di 90 giorni a decorrere dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine per comunicare la volontà di recedere senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni di legge. Tale termine è più favorevole del minimo legale di 14 giorni.
La cliente può esercitare il diritto mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata a Browlab, in particolare tramite la pagina Contatti o scrivendo a hello@browlab.fr. Deve poi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. La procedura pratica, le condizioni di rimborso e il modulo tipo di recesso sono disponibili nella nostra politica di reso e rimborso.
Le spese dirette di restituzione in caso di ripensamento sono a carico della cliente, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge applicabili.
Prodotti cosmetici aperti o privati del sigillo: conformemente all'articolo L221-28, punto 5, del Codice del consumo francese, i prodotti privati del sigillo dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute sono esclusi dal diritto di recesso. In particolare, i prodotti RevitaLash presentano una pellicola di plastica sigillata attorno alla confezione che costituisce l'unica protezione contro l'apertura. Se la pellicola viene rimossa o rotta dopo la consegna, il reso per semplice ripensamento è escluso per i motivi igienici e di tutela della salute precisati nella nostra politica di reso. Tale eccezione non incide sulle garanzie legali in caso di difetti o non conformità.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato nei termini e con le modalità previsti dalla legge, in particolare entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o di una prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo accordo espresso per un altro metodo senza spese, e comprende i costi iniziali della consegna standard quando previsto dalla legge.
8. Carte regalo digitali Browlab
La carta regalo digitale Browlab è un prodotto digitale inviato via e-mail dopo l'acquisto; non viene spedito alcun supporto fisico. Contiene un codice univoco utilizzabile sul negozio online Browlab in uno o più ordini, entro il saldo disponibile. La durata di validità indicata nella scheda prodotto è di un anno. Si applicano le condizioni di validità e utilizzo comunicate al momento dell'acquisto.
Restano salvi i diritti legali applicabili all'acquisto della carta regalo digitale, compreso il diritto di recesso ove previsto. L'utilizzo parziale del saldo e le eventuali richieste di annullamento o rimborso sono esaminati in base alla normativa applicabile e alle condizioni effettivamente comunicate all'acquisto. Una carta regalo digitale non costituisce una modalità di consegna di prodotti fisici.
9. Garanzie legali e prodotti non conformi
I prodotti venduti beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli L217-1 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Tali garanzie sono distinte dal diritto di recesso e non decadono per il solo fatto che un cosmetico sia stato aperto o privato del sigillo.
Per segnalare un difetto o una non conformità, contatta hello@browlab.fr, indicando il numero d'ordine e la natura del problema. Le spese necessarie all'applicazione delle garanzie legali sono sostenute secondo quanto previsto dalla legge. L'esercizio di tali garanzie non dipende dall'esistenza di una garanzia commerciale facoltativa.
Precisazioni sulla durata di conservazione dei prodotti cosmetici
Il termine legale di due anni per agire in caso di difetto di conformità non significa che un prodotto cosmetico sia garantito utilizzabile o stabile per due anni. Le caratteristiche e la durata di conservazione normalmente attese si valutano in funzione della natura del prodotto, delle informazioni fornite al momento della vendita e delle indicazioni del produttore.
A seconda del prodotto, la confezione può riportare una data di durata minima oppure un periodo dopo l'apertura (PAO), ad esempio tramite il simbolo del vasetto aperto. Occorre tenere conto delle istruzioni d'uso e conservazione del produttore.
Il normale raggiungimento del termine del periodo di utilizzo dopo l'apertura, o il semplice trascorrere del periodo di conservazione dichiarato, non costituiscono di per sé un difetto di conformità. Viceversa, un prodotto consegnato già alterato, non idoneo al normale utilizzo o soggetto a deterioramento prematuro può rientrare nelle garanzie legali, secondo le circostanze.
Queste precisazioni non limitano i diritti legali dei consumatori. La presunzione prevista dall'articolo L217-7 del Codice del consumo francese si applica fatta salva l'eccezione nel caso in cui tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto contestato.
Garanzia legale di conformità: in caso di difetto di conformità, il consumatore ha due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia nei confronti del venditore. Nel corso di questi due anni è sufficiente dimostrare che il bene presenta un difetto di conformità; non è necessario provare in quale data tale difetto sia comparso.
Se la vendita del bene comprende un contenuto o un servizio digitale fornito in modo continuativo per oltre due anni, i diritti relativi a tale componente digitale si applicano per il periodo di fornitura previsto. Il venditore deve, quando applicabile, fornire gli aggiornamenti necessari a mantenere il bene conforme.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza spese e senza notevoli inconvenienti. Il ripristino della conformità deve avvenire entro trenta giorni dalla richiesta. Una riparazione effettuata nell'ambito di questa garanzia prolunga di sei mesi il periodo di garanzia residuo. Se il consumatore richiede la riparazione ma il venditore impone infine la sostituzione, dalla consegna del bene sostituito decorre un nuovo periodo di garanzia legale di conformità di due anni.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene oppure chiedere la risoluzione della vendita con rimborso previa restituzione del bene. Tali rimedi sono disponibili in particolare se il venditore rifiuta la riparazione o la sostituzione, se il ripristino della conformità richiede più di trenta giorni, se comporta notevoli inconvenienti o se il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino.
Un difetto sufficientemente grave può giustificare direttamente una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita, senza obbligo di richiedere prima la riparazione o la sostituzione. Al contrario, un difetto lieve non consente, da solo, di risolvere la vendita. Qualsiasi periodo di indisponibilità del bene necessario alla riparazione o alla sostituzione sospende il decorso del periodo di garanzia residuo fino alla consegna del bene conforme.
Tali diritti sono previsti dagli articoli da L217-1 a L217-32 del Codice del consumo francese. Il venditore che ne ostacoli in malafede l'esercizio si espone alle sanzioni civili previste dall'articolo L241-5 dello stesso codice.
Garanzia per vizi occulti: il consumatore può inoltre agire ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese entro due anni dalla scoperta del vizio. Alle condizioni previste dalla legge, può mantenere il bene e ottenere una riduzione del prezzo oppure restituirlo e richiedere il rimborso.
10. Responsabilità e informazioni sulla salute
Browlab presta una ragionevole cura alle informazioni presentate sul sito, in particolare alle descrizioni e ai consigli sui prodotti. Tali informazioni non sostituiscono un parere medico personalizzato. Occorre rispettare le precauzioni d'uso, le limitazioni e le indicazioni del produttore. Nessuna disposizione delle presenti CGV limita i diritti legali dei consumatori né le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le creazioni grafiche e gli altri elementi originali di Browlab sono tutelati dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. I marchi e gli altri segni distintivi di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
12. Dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito di un ordine vengono utilizzati secondo finalità, basi giuridiche e modalità descritte nella nostra informativa sulla privacy. Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite dalla nostra pagina Cookie.
13. Reclami e mediazione dei consumatori
In caso di difficoltà, invia innanzitutto un reclamo scritto a hello@browlab.fr oppure tramite la pagina Contatti. Esamineremo la tua richiesta e cercheremo una soluzione amichevole.
Mediazione dei consumatori – designazione in corso: GROUPE SCHAZ sta svolgendo le procedure necessarie alla designazione di un mediatore dei consumatori. I recapiti del mediatore competente e le modalità di accesso alla mediazione saranno pubblicati nelle presenti CGV alla conclusione della relativa convenzione.
14. Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, senza privare i consumatori residenti in altri Paesi delle disposizioni inderogabili di tutela riconosciute dalla legge applicabile. In caso di controversia, rimangono a disposizione del consumatore le vie di risoluzione amichevole e giudiziale previste dalla normativa.
15. Modifiche delle CGV
Le CGV applicabili a un ordine sono quelle portate a conoscenza della cliente al momento della convalida. Le modifiche successive non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi, salvo diversa disposizione di legge o valido accordo tra le parti.
