Política de privacidad
Versión del 15 de octubre de 2026.
La protección de tus datos personales es importante para Browlab. Esta política explica qué información se trata cuando visitas nuestro sitio, contactas con nosotros o compras, con qué fines, con quién puede compartirse y cuáles son tus derechos.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El sitio www.browlab.fr está gestionado por GROUPE SCHAZ, sociedad por acciones simplificada francesa (SAS), inscrita en el Registro Mercantil de Auch con el número 949 869 846, cuyo domicilio social está en 89 route du Serrot, 32810 Leboulin, Francia.
Si tienes alguna pregunta sobre tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, escribe a hello@browlab.fr o utiliza nuestro formulario de contacto.
2. ¿Qué datos podemos recoger?
- Identidad y datos de contacto: nombre, apellidos, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico y otros datos que nos facilites voluntariamente durante un pedido o conversación con nuestro equipo.
- Pedidos y transacciones: productos comprados, precios, descuentos, modalidades de entrega, referencias y estado de los pagos, historial de compras y solicitudes de devolución o reembolso.
- Cuenta de cliente y fidelización: datos necesarios para gestionar tu cuenta de cliente y, cuando participes en un programa de fidelización, sus ventajas.
- Mensajes y solicitudes: contenido de formularios, correos electrónicos y conversaciones con atención al cliente o asistencia en línea, y los datos necesarios para atender tu solicitud.
- Preferencias y cuestionarios: respuestas que decidas dar a nuestros test de selección de productos, preferencias de belleza y datos útiles para recomendaciones personalizadas.
- Navegación y datos técnicos: dirección IP, características del navegador y dispositivo, páginas visitadas, interacciones con el sitio e identificadores asociados a cookies o tecnologías similares, según tus elecciones y la legislación aplicable.
- Comunicaciones comerciales: alta en la newsletter, preferencias de comunicación e información para gestionar suscripciones, bajas e interacciones con campañas, cuando lo permita la normativa.
Los datos necesarios para tramitar un pedido aparecen como obligatorios durante la compra. Sin ellos, es posible que no podamos formalizar o ejecutar el pedido. Los datos opcionales, como determinadas respuestas a cuestionarios o el alta en comunicaciones comerciales, pueden omitirse.
3. ¿Por qué tratamos tus datos y cuál es la base jurídica?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención posventa. | Ejecución del contrato y, cuando corresponda, obligaciones legales. |
| Crear y administrar una cuenta de cliente o un programa de fidelización en el que participes. | Prestación del servicio solicitado y, según el tratamiento, interés legítimo en su funcionamiento. |
| Responder a tus mensajes y solicitudes de asistencia. | Ejecución del contrato, medidas precontractuales o interés legítimo en prestar atención al cliente. |
| Proteger la seguridad del sitio, prevenir abusos y fraudes y gestionar incidentes. | Interés legítimo en proteger la tienda, con respeto a tus derechos, y obligaciones legales aplicables. |
| Conservar justificantes contables y cumplir obligaciones fiscales o normativas. | Obligación legal. |
| Enviarte newsletters y ofertas por correo electrónico. | Tu consentimiento cuando sea necesario; en los supuestos permitidos, pueden aplicarse reglas especiales a las comunicaciones a clientes existentes, con derecho de oposición. |
| Ofrecerte recomendaciones a partir de las respuestas que facilites voluntariamente en un test o cuestionario. | Prestación del servicio solicitado; consentimiento cuando sea necesario para un tratamiento concreto. |
| Medir las visitas, personalizar ciertas funciones o mostrar publicidad segmentada mediante rastreadores no esenciales. | Consentimiento cuando sea necesario. |
4. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Solo el personal autorizado de Browlab y los proveedores que necesiten ciertos datos para desempeñar sus tareas pueden acceder a ellos, en la medida necesaria. Según los servicios utilizados, pueden incluir:
- la plataforma de comercio electrónico Shopify, proveedor técnico de la tienda;
- proveedores de pagos, prevención del fraude y facturación;
- transportistas e intermediarios logísticos, entre ellos Sendcloud, Mondial Relay, Colissimo o Chronopost, según la modalidad de entrega elegida;
- herramientas de atención al cliente, mensajería, newsletters, reseñas, fidelización y recomendaciones de productos, cuando estas funciones estén activas. A fecha de actualización de esta política, Browlab gestiona sus newsletters y campañas de marketing por correo electrónico mediante Shopify Messaging ;
- proveedores técnicos, de mantenimiento, seguridad, estadísticas y publicidad, según la configuración y tus preferencias de cookies.
También podemos comunicar ciertos datos a una autoridad competente cuando lo exija la ley o para defender nuestros derechos. Estos destinatarios reciben únicamente las categorías de datos necesarias para su cometido.
5. ¿Pueden tratarse tus datos fuera de la Unión Europea?
Algunos servicios técnicos y proveedores internacionales pueden implicar acceso o tratamiento desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Si la transferencia está sujeta al RGPD, debe basarse en un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo acompañadas, cuando proceda, de garantías adicionales. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables en hello@browlab.fr.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos se conservan solo durante el tiempo adecuado para cada finalidad. Después se eliminan, anonimizan o archivan con acceso restringido cuando lo exija la ley:
- Compras y relación comercial: durante la gestión de los pedidos y la relación comercial y, después, por el tiempo necesario para atender garantías, litigios y obligaciones legales.
- Documentos contables y justificantes: por regla general, 10 años cuando así lo establezca la normativa contable aplicable.
- Prospección y fidelización: según las circunstancias, durante la relación comercial y, en principio, hasta 3 años después de su finalización para los datos usados con fines promocionales; en el caso de posibles clientes, en principio hasta 3 años desde la recogida o el último contacto activo por su parte, salvo renovación del consentimiento u otra regla aplicable.
- Consultas al servicio de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolverlas y después durante los plazos justificados por obligaciones legales o posibles litigios.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: según su finalidad y su plazo de conservación, tal como se explica en nuestra política de cookies.
7. ¿Cómo protegemos los datos?
Utilizamos proveedores y medidas de seguridad adecuados para limitar accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones de datos. El acceso se restringe a las personas y proveedores que lo necesitan. No obstante, ninguna transmisión por internet puede garantizarse totalmente libre de riesgos.
8. ¿Cuáles son tus derechos?
En las condiciones previstas por el RGPD y la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y, cuando proceda, portabilidad de tus datos. También puedes oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo y oponerte en cualquier momento al marketing directo. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la legalidad del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, escribe a hello@browlab.fr. Solo pediremos una prueba de identidad cuando sea necesaria para verificar que la solicitud es legítima. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL.
9. Newsletters y comunicaciones comerciales
En la fecha de esta política, Browlab utiliza Shopify Messaging para enviar newsletters y campañas de marketing por correo electrónico. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos. La baja no afecta a los mensajes necesarios para gestionar pedidos, cuentas o solicitudes de atención al cliente.
10. Cookies y tecnologías similares
Algunos rastreadores son necesarios para el funcionamiento de la tienda, la seguridad o para recordar el carrito. Otros pueden medir visitas, personalizar la experiencia o mostrar publicidad. Los que requieran consentimiento deben utilizarse conforme a las elecciones de los visitantes y la normativa aplicable. Encontrarás más información en nuestra política de cookies.
11. Modificaciones de esta política
Esta política puede actualizarse por cambios en nuestros servicios, proveedores o normas aplicables. La fecha de versión indicada al principio permite identificar la última actualización publicada. Cuando lo exija la ley, comunicaremos los cambios importantes por medios adecuados.
