preguntas frecuentes

¿Tiene algún problema con su pedido o tiene un pedido especial? Estamos disponibles por correo electrónico de lunes a viernes de 9:30 am a 5:30 pm, directamente en nuestro sitio web haciendo clic aquí .

¡Estaremos encantados de ayudarte! Escríbanos una nota rápida desde la página de contacto. Estamos disponibles de lunes a viernes.

Le responderemos dentro de las 24 horas, excepto fines de semana y días festivos , donde leeremos su mensaje al día siguiente. Los plazos pueden variar muy ligeramente durante los períodos de ofertas o en Navidad, por ejemplo, cuando estamos muy ocupados. Si no tiene respuesta después de este tiempo, envíenos un correo electrónico ya que su mensaje puede haber caído en nuestra carpeta de correo no deseado.

Browlab realiza envíos a todo el mundo . Para Francia, puede elegir entre varios métodos de entrega: Colissimo Relais, Colissimo, Chronopost. Para envíos internacionales, enviamos nuestros paquetes utilizando Colissimo y Chronopost. Todo el detalle de los costes y plazos por zona geográfica lo podrás encontrar en la página de Entrega .

Puede consultar la lista de puntos de relevo haciendo clic en el siguiente enlace https://localiser.laposte.fr

Una vez que tu pedido haya sido validado y preparado por nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío . Simplemente haga clic en "Rastrear mi pedido" en el cuerpo del correo electrónico para acceder al seguimiento de su paquete.

También puede consultar su seguimiento directamente a través de este enlace . Luego solo necesita ingresar el número de pedido y el código postal.

Todo depende del método de envío que hayas elegido, así como del país en el que quieras que te lo envíen. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos y precios, vaya a la página de Entrega .

Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes. Por lo tanto, cualquier pedido realizado en sábado o domingo se procesa el lunes. En caso de día festivo, el pedido se tramitará también al día siguiente.

Desafortunadamente, no podemos agregar o eliminar uno o más artículos de su pedido. Si desea devolvernos uno o más productos después de la entrega, vaya a la sección Devoluciones y reembolsos para conocer nuestras condiciones de devolución.

Dependiendo del progreso de su pedido, aún es posible que cambiemos su dirección de entrega. Sin embargo, si el almacén ya se ha encargado del pedido, ya no podremos modificarlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto .

Desafortunadamente no, actualmente nos es imposible modificar este parámetro cuando se está procesando el pedido.

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, podemos cancelarlo y reembolsarlo. En este caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto .

Si el pedido ha sido enviado al almacén, lamentablemente ya no nos será posible cancelarlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos a través de la página Devoluciones y reembolsos .

Haga clic en la parte superior derecha de nuestro sitio en "Mi cuenta" y luego haga clic en "Crear una cuenta". Crear su cuenta le brinda acceso a su historial de pedidos e información personal.

Cuando te identifiques, podrás marcar “contraseña olvidada” y en cuestión de minutos recibirás un correo electrónico que te permitirá definir tu nueva contraseña.

Es muy posible que aún no haya creado una cuenta con nosotros, incluso si ya realizó un pedido en línea. Todo lo que tienes que hacer es crear tu cuenta (tarda menos de un minuto). Para hacer esto, puede hacer clic en la parte superior derecha en la pestaña “Mi cuenta” y luego hacer clic en “Crear una cuenta”.