Condiciones de venta
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
La tienda online www.browlab.fr, que opera bajo el nombre comercial Browlab, está gestionada por GROUPE SCHAZ, sociedad por acciones simplificada francesa (SAS) con un capital social de 2.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Auch con el número 949 869 846, con domicilio social en 89 route du Serrot, 32810 Leboulin, Francia. Número de IVA intracomunitario: FR 04 949 869 846.
Para cualquier consulta sobre un pedido, escribe a hello@browlab.fr o utiliza nuestro formulario de contacto.
Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a los pedidos realizados por consumidores en la tienda online Browlab, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores, en particular las aplicables cuando residen en otros países.
2. Productos, información y disponibilidad
Browlab vende, entre otros, productos cosméticos y de belleza, accesorios y tarjetas regalo electrónicas. Las características esenciales y, cuando proceda, las precauciones de uso se describen en las fichas de producto. Las fotografías son ilustrativas y no modifican las características contractuales expresamente indicadas.
Las ofertas están sujetas a disponibilidad de existencias y a las condiciones indicadas en las fichas. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, Browlab contactará con la clienta para ofrecer una solución conforme a la normativa, incluido el reembolso si no es posible cumplir el pedido.
3. Precios, impuestos y gastos
Los precios se muestran en la moneda ofrecida para el destino correspondiente. Los impuestos aplicables y los posibles gastos adicionales se indican antes de la confirmación definitiva del pago. Los gastos de envío dependen del destino, del método seleccionado y, cuando proceda, del importe del pedido.
Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse trámites aduaneros, aranceles, impuestos o gastos de importación según el país y las condiciones de venta. Los importes cobrados durante el pago se indican en el proceso de compra. Los gastos no recaudados en ese momento pueden exigirse al importar según la normativa aplicable.
Las promociones y los códigos de descuento están sujetos a las condiciones anunciadas para cada campaña y no siempre son acumulables.
4. Realización y confirmación del pedido
Antes de confirmar el pedido, la clienta puede revisar los productos, cantidades, datos de entrega, posibles gastos e importe total y corregir errores. El pedido se confirma al validar el pago conforme a las instrucciones mostradas durante la compra.
Tras la validación, se envía un correo de confirmación a la dirección indicada. La clienta debe proporcionar información correcta y consultar su correo. Los datos y confirmaciones de pedidos se conservan según las disposiciones legales.
En caso de error manifiesto, sospecha fundada de fraude o imposibilidad de tramitar un pedido, Browlab podrá contactar con la clienta para buscar una solución adecuada respetando sus derechos legales.
5. Pago
Los métodos de pago disponibles son los ofrecidos durante el proceso de compra. Algunos sistemas de pago a plazos o específicos de ciertos países pueden ser prestados por terceros; su disponibilidad, requisitos y condiciones se muestran antes de confirmar el pago. Los pagos se procesan mediante los sistemas seguros de los proveedores correspondientes.
Si el pago es rechazado, el pedido no podrá confirmarse definitivamente. Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra política de privacidad.
6. Entrega y transmisión del riesgo
Browlab envía pedidos a los destinos disponibles durante la compra. Transportistas, tarifas, posibles umbrales de envío gratuito, plazos estimados y seguimiento se explican en nuestra política de envíos y en la página de Envíos.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Los plazos estimados de transporte comienzan cuando el transportista recibe el paquete y no incluyen necesariamente el tiempo de preparación. Si antes de contratar se comunica una fecha o plazo de entrega, Browlab se compromete a respetarlo. En ausencia de un plazo específico, la entrega se realizará como máximo en los 30 días siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la entrega se realiza en un punto de recogida, este se selecciona después del pago en la página de confirmación, según se explica en el sitio. Si no se selecciona ninguno, podrá asignarse un punto disponible cerca de la dirección de entrega conforme a las condiciones anunciadas.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la clienta o un tercero designado por ella, distinto del transportista ofrecido por Browlab, toma posesión material de los productos, salvo las excepciones legales.
En caso de retraso, daños o paquete marcado como entregado que no se haya recibido, contacta con hello@browlab.fr para que Browlab examine la situación y, si es necesario, realice las gestiones con el transportista. Los derechos legales de la clienta siguen siendo aplicables.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Para los productos que admiten desistimiento, Browlab concede un plazo comercial de 15 días desde el día siguiente a la recepción del pedido para comunicar la voluntad de desistir sin indicar un motivo, salvo las excepciones legales. Este plazo es más favorable que el mínimo legal de 14 días.
La clienta puede ejercer este derecho mediante cualquier declaración inequívoca a Browlab, por ejemplo, desde la página de contacto o escribiendo a hello@browlab.fr. Los productos deben devolverse en los 14 días posteriores a dicha comunicación. El procedimiento, las condiciones de reembolso y el modelo de formulario de desistimiento se encuentran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Francia metropolitana y Córcega: Browlab asume los gastos de devolución por cambio de opinión cuando los productos sean aptos, el pedido se haya entregado en estos territorios y la devolución se realice desde ellos siguiendo las instrucciones facilitadas.
Resto de destinos, incluidos los territorios franceses de ultramar: Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo de la clienta, salvo disposiciones legales imperativas aplicables.
Productos cosméticos abiertos o desprecintados: Conforme al artículo L221-28, apartado 5, del Código de Consumo francés, los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud quedan excluidos del desistimiento. En particular, los productos RevitaLash llevan una película de plástico precintada alrededor de la caja, que es su única protección frente a la apertura. Si se retira o rompe esta película después de la entrega, se excluye la devolución por simple cambio de opinión por los motivos higiénicos y sanitarios explicados en nuestra política de devoluciones. Esta excepción no afecta a las garantías legales por defectos o falta de conformidad.
En caso de desistimiento válido, se reembolsa conforme a los plazos legales, en particular dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento, con posibilidad de aplazarlo hasta la recepción del producto o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro sin gastos, y se incluirán los gastos iniciales de entrega estándar cuando lo exija la ley.
8. Tarjetas regalo electrónicas Browlab
La tarjeta regalo electrónica Browlab es un producto digital enviado por correo electrónico después de la compra; no se envía ningún soporte físico. Tiene un código único para utilizar en la tienda online Browlab en uno o varios pedidos, hasta agotar el saldo disponible. Su validez anunciada en la ficha de producto es de un año. Se aplican las condiciones de validez y uso comunicadas al comprar.
Se mantienen los derechos legales aplicables a la compra de tarjetas regalo electrónicas, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda. El uso parcial del saldo y las posibles solicitudes de cancelación o reembolso se examinan según la normativa y las condiciones efectivamente comunicadas durante la compra. La tarjeta regalo electrónica no constituye un método de envío de bienes físicos.
9. Garantías legales y productos no conformes
Los productos vendidos están cubiertos por las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad de los artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés y la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Estas garantías son distintas del derecho de desistimiento y no desaparecen por el mero hecho de abrir o desprecintar un cosmético.
Para comunicar un defecto o una falta de conformidad, escribe a hello@browlab.fr indicando el número de pedido y el problema detectado. Los gastos necesarios para ejercer las garantías legales se asumen conforme a la ley. Estos derechos no dependen de ninguna garantía comercial facultativa.
Aclaraciones sobre la conservación de los productos cosméticos
El plazo legal de dos años para reclamar una falta de conformidad no significa que un cosmético tenga que permanecer utilizable o estable durante dos años. Las características y la conservación que cabe esperar dependen del tipo de producto, de la información proporcionada al comprar y de las indicaciones del fabricante.
Según el producto, el envase puede indicar una fecha de duración mínima o un periodo de uso después de la apertura (PAO), por ejemplo, mediante el símbolo de un tarro abierto. Deben respetarse las instrucciones de uso y conservación del fabricante.
El agotamiento normal del periodo tras la apertura o el simple transcurso de la duración de conservación indicada no constituyen por sí solos una falta de conformidad. En cambio, un producto ya deteriorado al entregarse, no apto para su uso habitual o alterado prematuramente puede quedar cubierto por las garantías legales según las circunstancias.
Estas aclaraciones no limitan los derechos legales de los consumidores. La presunción del artículo L217-7 del Código de Consumo francés se aplica salvo que sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto alegado.
Garantía legal de conformidad: En caso de falta de conformidad, el consumidor puede ejercer esta garantía frente al vendedor durante los dos años siguientes a la entrega. Durante ese periodo, basta con demostrar la falta de conformidad del bien, sin necesidad de probar cuándo surgió el defecto.
Si la venta incluye contenido o un servicio digital suministrado de forma continua durante más de dos años, los derechos sobre ese componente se aplican durante el periodo de suministro previsto. Cuando corresponda, el vendedor debe facilitar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
El consumidor puede solicitar la reparación o sustitución gratuita del bien, sin inconvenientes importantes. La puesta en conformidad debe realizarse dentro de los treinta días posteriores a la solicitud. Una reparación cubierta por esta garantía prolonga en seis meses el periodo de garantía restante. Si el consumidor solicita reparación pero el vendedor finalmente impone una sustitución, desde la entrega del bien sustituido comienza un nuevo periodo de garantía legal de conformidad de dos años.
En los casos previstos por la ley, el consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien o resolver la compraventa y recibir un reembolso a cambio de devolverlo. Estas soluciones están disponibles, entre otros casos, si el vendedor rechaza la reparación o sustitución, si transcurren más de treinta días, se ocasionan inconvenientes importantes o el defecto persiste tras un intento de puesta en conformidad.
Un defecto suficientemente grave puede justificar directamente la reducción del precio o la resolución sin solicitar antes reparación o sustitución. Un defecto leve, por sí solo, no permite resolver el contrato. El tiempo durante el cual el bien no esté disponible por reparación o sustitución suspende el plazo restante de garantía hasta la entrega del bien conforme.
Estos derechos se establecen en los artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe su ejercicio se expone a las sanciones civiles del artículo L241-5 del mismo Código.
Garantía por vicios ocultos: El consumidor también puede reclamar conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En las condiciones legales, puede conservar el bien y obtener una reducción del precio o devolverlo y solicitar el reembolso.
10. Responsabilidad e información sanitaria
Browlab procura que la información del sitio, incluidas las descripciones y recomendaciones de productos, sea correcta. Esta información no sustituye el consejo médico personalizado. Deben respetarse las precauciones de uso, restricciones e indicaciones del fabricante. Ninguna cláusula de estas CGV limita los derechos legales de los consumidores ni una responsabilidad que la ley prohíba excluir.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, creaciones gráficas y demás contenidos originales de Browlab están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. Las marcas y demás signos distintivos de terceros siguen siendo propiedad de sus titulares.
12. Datos personales
Los datos personales recogidos durante un pedido se utilizan para los fines y de acuerdo con las bases jurídicas y modalidades descritas en nuestra política de privacidad. Las preferencias sobre cookies se pueden gestionar desde nuestra página de Cookies.
13. Reclamaciones y mediación de consumo
Si surge algún problema, envía primero una reclamación escrita a hello@browlab.fr o a través de nuestra página de contacto. Estudiaremos tu solicitud y buscaremos una solución amistosa.
Mediación de consumo – designación en curso: GROUPE SCHAZ está realizando las gestiones necesarias para designar un mediador de consumo. Los datos del mediador competente y el procedimiento para presentar una solicitud se publicarán en estas CGV una vez formalizado el convenio correspondiente.
14. Legislación aplicable y conflictos
Estas CGV se rigen por el Derecho francés, sin privar a los consumidores residentes en otros países de las normas imperativas de protección aplicables. En caso de conflicto siguen disponibles los procedimientos amistosos y judiciales previstos en la legislación.
15. Modificación de las CGV
Las CGV aplicables a un pedido son las comunicadas a la clienta al confirmarlo. Las modificaciones posteriores no se aplican retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo disposición legal o acuerdo válido entre las partes.
